Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions concernant les retours, votre éligibilité et la procédure de retour d'un article.

Si vous ne souhaitez pas lire les informations ci-dessous et que vous souhaitez simplement retourner/échanger votre article, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Notre service client répond à toutes les demandes en moins de 12 heures, 7 jours sur 7, de 8h à 20h (heure de l'Est).

DÉMARRER VOTRE RETOUR/ÉCHANGE

PUIS-JE RETOURNER MES ARTICLES ?

Seuls les retours sont acceptés pour les commandes passées aux États-Unis. Les commandes internationales ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour être admissible à un retour, l'article (ou les articles) et son emballage doivent être inutilisés, non portés et dans le même état que lors de leur réception.

Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison.

L'article doit être accompagné de ses étiquettes et emballages d'origine.

Y A-T-IL DES ARTICLES QUE JE NE PEUX PAS RETOURNER ?

Nous n'acceptons pas les retours pour les protège-dents et les articles en vente finale, qui ne sont ni repris ni échangés, respectivement pour des raisons d'hygiène et de liquidation.

Veuillez noter que si l'étiquette volante a été retirée du produit ou si elle est endommagée, le produit ne sera pas accepté en retour et aucun remboursement ne sera effectué.

Les commandes à destination de pays hors États-Unis ne peuvent être retournées pour le moment. Toute vente internationale est définitive.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour effectuer un retour, veuillez remplir la section « Retours » ci-dessus.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail pour lancer la procédure de retour.

LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?

Non.
Veuillez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge. NXTRND décline toute responsabilité en cas de perte du colis. Veuillez conserver votre preuve d'envoi.

Vous devez initier la demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, faute de quoi le produit ne pourra pas être retourné.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Les remboursements seront effectués dès que possible à compter de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt et après inspection et approbation du ou des articles retournés.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à cinq (5) jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte, une fois traité.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Si vous souhaitez échanger un article non utilisé et non ouvert, vous devrez effectuer un retour comme indiqué ci-dessus et mentionner « échange » dans votre demande.

Les articles usagés ne peuvent être échangés.

PUIS-JE RETOURNER MON ARTICLE S'IL EST ENDOMMAGÉ ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous pouvez effectuer un retour ci-dessus en précisant ce motif.

Nous vous demanderons de fournir des photos des dommages ou du défaut lorsque vous entamerez la procédure de retour.

Nous vous aiderons à résoudre le problème en vous fournissant un remplacement ou en vous remboursant.

Nous vous prions de nous signaler tout article endommagé ou défectueux dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, votre article ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Vous pouvez contacter notre service client si vous souhaitez discuter de produits endommagés : support@nxtrndusa.com