Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez de notre part un courriel vous informant que votre commande est en route, contenant un lien pour suivre votre commande auprès du transporteur.

En cliquant sur ce lien, vous obtiendrez les informations les plus récentes concernant l'état de votre commande.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte NXTRND pour suivre toutes vos commandes.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date indiquée par le transporteur, veuillez consulter les informations de suivi pour vérifier si elle a été retardée. Les problèmes courants incluent les frais de douane ou les adresses incorrectes.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Si vous avez la chance de recevoir votre commande à Porto Rico, à Hawaï, dans les îles Vierges américaines ou à Guam, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 14 jours ou plus pour la mise à jour du suivi avant de nous contacter pour que nous puissions examiner votre commande.

Si votre colis cesse de progresser à un moment donné, pas de panique ! Il est toujours en route. Il peut arriver que des retards surviennent en raison des conditions météorologiques. Dans ce cas, votre page de suivi sera mise à jour avec les dernières informations concernant l'expédition.

Si votre commande comprend un article défectueux ou qui n'est pas dans l'état où vous vous attendez à recevoir un produit neuf, nous en sommes sincèrement désolés.

Veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@nxtrndusa.com et nous nous efforcerons de résoudre ce problème au plus vite.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande et une photo montrant clairement le défaut, ainsi qu'une photo complète de l'article.

Nous ferons tout notre possible pour vous rembourser intégralement ou vous envoyer un nouvel article, dans la limite des stocks disponibles, et ce, dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que les articles défectueux doivent être déclarés dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la commande, faute de quoi nous ne pourrons accepter aucune responsabilité pour le défaut.

Une fois votre commande passée sur nxtrndusa.com et après validation de votre panier, nous ne pourrons plus y apporter de modifications.

Consultez ici la procédure de retour d'un article.

Vous pourriez avoir plus de succès en contactant directement le transporteur et en lui demandant s'il peut mettre à jour l'adresse de livraison.

Si votre commande ne peut être livrée, le transporteur nous la retournera et nous procéderons automatiquement à votre remboursement.

Veuillez noter que si une adresse erronée a été saisie lors du paiement, nous ne pourrons être tenus responsables si cette commande est ensuite perdue, ce qui signifie que nous ne sommes pas tenus de rembourser ou de remplacer cette commande.

Non. Vous devez le retourner.

Voyez comment ici .

Si votre carte-cadeau électronique ne fonctionne pas, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Veuillez toutefois noter que si la valeur de votre commande est supérieure au solde de la carte-cadeau, nous vous demanderons de régler la différence par un paiement séparé.

Avez-vous un solde suffisant ?

Si vous n'êtes pas sûr(e) du solde restant sur votre carte cadeau, veuillez suivre les étapes suivantes :

Vérifiez l'e-mail que vous avez reçu contenant la carte-cadeau.

Cliquez sur le lien vers la carte cadeau

Sur la page web contenant les détails de la carte cadeau, veuillez vérifier le solde restant sur la carte cadeau.

Si votre solde est suffisant et que votre carte cadeau ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse support@nxtrndusa.com afin que nous puissions effectuer des recherches.

Si vous souhaitez commander un produit NXTRND en cadeau, vous pouvez sélectionner leur adresse de livraison.

Nos commandes sont livrées dans une enveloppe ou une boîte de marque Nxtrnd.

Si vous souhaitez commander une carte cadeau, veuillez consulter notre FAQ sur les cartes cadeaux électroniques.

La taxe de vente est automatiquement ajoutée lors du paiement. Il s'agit du pourcentage de taxe applicable dans votre pays ou, si vous êtes aux États-Unis, dans l'État où nous expédions le produit.

Nous collectons la taxe sur les ventes auprès de vous pour le compte des autorités fiscales locales, et nous la reversons ensuite directement à ces dernières.

Oui. Mais vous devez effectuer votre retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, l'article (ou les articles) et son emballage doivent être non ouverts, non utilisés, non portés et dans le même état que lors de leur réception.

L'article doit impérativement être accompagné de son étiquette et de son emballage d'origine. Si ceux-ci sont endommagés, le retour ne sera pas possible.

Nous n'acceptons pas les retours pour :

Les chaussettes, les protège-dents et les articles en vente finale ne sont pas remboursables, respectivement pour des raisons d'hygiène et de liquidation.

Veuillez noter que si l'étiquette volante a été retirée du produit ou est endommagée, celui-ci ne sera pas accepté en retour et aucun remboursement ne sera effectué.

Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre section retours ici .

Seuls les articles non ouverts, non utilisés et en parfait état peuvent être retournés.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Veuillez contacter support@nxtrndusa.com si vous avez d'autres questions.

Non.

Veuillez effectuer votre retour via notre section dédiée ici. Les frais de retour sont à votre charge. Nxtrnd décline toute responsabilité en cas de perte du colis. Veuillez conserver votre preuve d'envoi.

Vous devez initier la demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, faute de quoi le produit ne pourra pas être retourné.

Les remboursements seront effectués dès que possible à compter de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt et après inspection du ou des articles retournés.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à cinq (5) jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte une fois traité.

Si vous souhaitez échanger un article neuf et non ouvert, vous devez effectuer un retour comme indiqué ci-dessus et mentionner « échange » dans votre demande. Veuillez cliquer ici .

Les articles usagés ne peuvent être échangés.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

Nous vous demanderons de fournir des photographies ou d'autres preuves des dommages ou du défaut.

Nous vous aiderons à résoudre le problème en vous fournissant un remplacement ou en procédant à un remboursement.

Nous vous prions de nous signaler tout article endommagé ou défectueux dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, votre article ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remplacement.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 60 $.

Les frais de livraison seront calculés lors du paiement.

Qui s'occupe de vos expéditions ?

Nous expédions toutes nos commandes via USPS, UPS, FedEx ou Amazon Logistics, nos partenaires de livraison de confiance. Ces partenaires prennent en charge votre livraison locale et veillent à ce que votre colis arrive rapidement et en toute sécurité.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre commande directement sur la page de confirmation.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous souhaitons que vous receviez votre commande au plus vite ! Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 6 jours ouvrés après leur préparation. Une fois votre commande préparée, la date de livraison estimée s'affichera sur votre page de suivi.

Mon colis semble s'être arrêté.

Si votre colis cesse de progresser à un moment donné, pas de panique ! Il est toujours en route. Il peut arriver que des retards surviennent en raison des conditions météorologiques. Dans ce cas, votre page de suivi sera mise à jour avec les dernières informations concernant l'expédition.

Les frais de livraison seront calculés lors du paiement. Les droits de douane ne sont pas inclus. Le destinataire est responsable de tous les frais d'importation à la livraison.

Si votre commande contenait plusieurs articles, elle peut être expédiée en deux colis séparés. On parle alors d'« envoi fractionné ».

Vous pouvez vérifier si votre commande a été expédiée en plusieurs colis en vous connectant à votre compte client et en consultant le statut de votre commande.

Si vous êtes certain qu'il manque un article à votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et nous examinerons la situation pour vous.

Certains de nos produits seront réapprovisionnés, tandis que d'autres sont des éditions limitées et, une fois épuisés, ils ne seront pas réapprovisionnés.

COMMENT SAVOIR QUELS PRODUITS SERONT RÉAPPROVISIONNÉS ?

Si un produit est en rupture de stock et va être réapprovisionné, une option vous permettra, sur la page du produit, de vous inscrire pour être averti par e-mail lorsque cet article sera de nouveau disponible.

Si un produit n'est pas réapprovisionné, il sera étiqueté comme étant une édition limitée.

QUAND ALLEZ-VOUS RÉAPPROVISIONNER VOS PRODUITS ?

Nous nous efforçons de réapprovisionner rapidement les produits en cas de rupture de stock sur le site web. Cependant, le délai de réapprovisionnement dépend de plusieurs facteurs, ce qui rend difficile toute prévision précise.

Chez Nxtrnd, nous nous efforçons de poursuivre le changement environnemental positif au sein de l'industrie des vêtements et accessoires de sport.

Comment?

Nous n'achetons pas en excès afin que nos fabricants ne surproduisent pas.

Nous utilisons des matériaux recyclés autant que possible et veillons à ce que nos produits soient conçus pour durer – nous croyons aux produits utiles, pas aux équipements jetables.

Reprendre.

Notre garantie couvre le remplacement de tous les articles reçus endommagés ou défectueux.

La garantie Nxtrnd ne couvre pas les défauts dus à une utilisation incorrecte, à une réparation incorrecte, à des dommages physiques, à la négligence et à un montage incorrect.

Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article défectueux.

Si vous avez ouvert un compte sur Nxtrndusa.com et que vous ne pouvez pas y accéder, ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à vous reconnecter.

AVEZ-VOUS CRÉÉ UN COMPTE NXTRND ?

Cela peut paraître une question bête, mais êtes-vous certain(e) d'avoir un compte Nxtrnd ? Nous n'exigeons pas de compte pour effectuer un achat ; il est donc possible que vous ayez passé commande en tant qu'invité(e).

Si vous créez un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer une commande, nous lierons automatiquement toutes les commandes à votre compte.

Vous pouvez nous contacter pour savoir si vous avez un compte, ou si vous suivez la procédure de mot de passe oublié, le site vous indiquera si un compte est associé à votre adresse électronique.

J'AI BIEN UN COMPTE NXTRND !

Si vous avez créé un compte et que vous ne pouvez toujours pas y accéder, nous vous recommandons de vérifier que vous utilisez bien la même adresse électronique que celle utilisée lors de votre inscription.

Si vous utilisez la même adresse e-mail pour ce compte, nous vous recommandons de suivre la procédure de mot de passe oublié et de réinitialiser votre mot de passe.

TOUJOURS PAS DE SUCCÈS ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter notre équipe et nous effectuerons des recherches plus approfondies pour vous.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Nxtrnd, veuillez nous contacter afin que nous procédions à la vérification de votre identité. Cette vérification est nécessaire pour nous assurer que nous parlons bien au titulaire du compte et pour protéger vos informations personnelles.

Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours.

Veuillez noter que la suppression de votre compte signifie que :

Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte sur le site web Nxtrnd.

Si vous avez déjà effectué des achats chez nous, tout votre historique de commandes sera supprimé.

Si vous souhaitez poursuivre, veuillez envoyer un e-mail à support@nxtrndusa.com

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons ravis de vous aider.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison s'appliquent et seront ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions toute l'année, alors restez à l'affût des offres exclusives.

Cela dépend de votre lieu de résidence. Les commandes passées ici seront livrées sous 5 à 7 jours ouvrables. Les livraisons à l'international peuvent prendre entre 7 et 16 jours. Vous trouverez tous les détails de livraison dans votre courriel de confirmation.

Vous pouvez acheter les produits NXTRND uniquement sur NXTRNDUSA.COM et sur la boutique NXTRND d'Amazon.

Nxtrnd vend ses produits exclusivement via son propre site web : nxtrndusa.com et sa boutique sur Amazon.

Nous ne proposons pas nos produits à la vente par d'autres canaux, y compris d'autres sites web, des magasins de détail ou des particuliers.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant les contrefaçons de produits Nxtrnd ou l'authenticité des produits Nxtrnd vendus en ligne ou en magasin, veuillez contacter notre équipe.